Nos collections incluent des bijoux façonnés dans des matériaux précieux tels que l'argent sterling 925, l'argent sterling doré à l'or fin, et des
modèles sélectionnés en or. Le matériau exact, le placage et les détails du produit sont
clairement mentionnés sur chaque page produit.

L'argent sterling 925 contient 92,5 % d'argent pur, combiné à un faible pourcentage d'autres métaux pour améliorer sa résistance et sa durabilité. Il s'agit d'une norme largement reconnue pour les bijoux en argent sterling authentique.

Oui. L'authenticité et la transparence sont importantes pour nous. Chaque page produit inclut des informations claires sur le matériau, la finition et le placage utilisés pour la pièce.

Nos collections sont soigneusement sélectionnées auprès de fabricants et d'artisans qualifiés. Certaines pièces peuvent présenter des détails fabriqués ou finis à la main, tandis que d'autres sont réalisées à l'aide de techniques de bijouterie modernes.

Nous mettons tout en œuvre pour représenter chaque produit aussi fidèlement que possible. Toutefois, de légères variations de couleur peuvent survenir en raison de l'éclairage, de la photographie et des paramètres d'affichage individuels. Les pièces finies à la main peuvent également présenter de subtiles variations qui rendent chacune d'entre elles unique.

La sensibilité cutanée varie d'une personne à l'autre. Les matériaux utilisés pour chaque article sont indiqués sur la page produit afin que vous puissiez faire un choix éclairé. Nous vous recommandons d'éviter tout produit si vous êtes sensible ou
allergique à l'un des matériaux listés.

Oui. L'argent sterling peut naturellement ternir avec le temps lorsqu'il est exposé à l'air, à l'humidité, aux parfums, aux lotions ou à des produits chimiques. Le ternissement ne signifie pas que l'argent n'est pas authentique et peut généralement être atténué avec un entretien approprié et un nettoyage doux.

Pour préserver vos bijoux :

• Gardez-les à l'écart de l'eau, des parfums, des lotions, des laques et des produits chimiques ménagers.
  
• Retirez-les avant de prendre une douche, de nager, de faire du sport ou de dormir.
  
• Essuyez-les délicatement avec un chiffon doux et sec après les avoir portés.
  
• Rangez chaque pièce séparément dans une pochette hermétique sèche ou une boîte à bijoux.
  
• Évitez d'utiliser des nettoyants abrasifs sur les bijoux plaqués ou oxydés.

Bon nombre de nos créations sont sélectionnées pour être portées au quotidien. Toutefois, tous les bijoux doivent être manipulés avec soin. Une exposition régulière à l'eau, à la sueur, aux produits chimiques et aux frottements peut altérer progressivement la finition ou le placage.

La durée de vie du placage or dépend de la fréquence à laquelle le bijou est porté et de la manière dont il est entretenu. L'exposition à l'eau, au parfum, à la transpiration, aux produits de soin et aux frottements peut altérer le placage avec le temps. Un rangement et un entretien adaptés peuvent aider à préserver la finition.

Les bijoux oxydés sont intentionnellement noircis pour leur donner un aspect vieilli. Évitez d'utiliser des solutions de polissage pour argent ou des chiffons abrasifs, car ils pourraient supprimer les détails oxydés. Essuyez plutôt délicatement la pièce avec un chiffon doux et sec.

Les commandes peuvent être passées directement via notre site web ou Instagram. Sélectionnez le produit souhaité, choisissez la taille ou la variante disponible, ajoutez-le à votre panier et finalisez le processus de paiement.

Oui, vous pouvez passer commande via Instagram.

Oui. Une fois votre commande validée, un e-mail de confirmation sera envoyé à l'adresse e-mail indiquée lors du paiement. Veuillez consulter votre dossier de courriers indésirables ou spam si vous ne le recevez pas.

Nous commençons à préparer les commandes aussi rapidement que possible. Veuillez nous contacter dans les 2 heures suivant votre commande si vous souhaitez demander une modification ou une annulation. Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, il n'est plus possible de la modifier.

Veuillez nous contacter immédiatement en nous communiquant votre numéro de commande et l'adresse correcte. Nous essayerons de la modifier avant l'expédition, mais nous ne pouvons garantir que les changements seront pris en compte une fois la commande traitée ou expédiée.

Les modes de paiement disponibles s'afficheront de manière sécurisée lors du règlement. Il peut s'agir des principales cartes de crédit ainsi que d'autres options de paiement prises en charge par notre prestataire de services de paiement.

Nous livrons actuellement au sein du [Canada / Canada et États-Unis / certaines destinations internationales]. Les destinations de livraison et les frais applicables seront indiqués lors du paiement.

Les commandes sont généralement traitées sous 2 à 3 jours. Le délai de traitement est distinct du délai de livraison et peut être plus long lors des lancements, des périodes de fêtes, des promotions ou des jours fériés.

Les délais de livraison estimés dépendent de votre lieu de résidence et du mode d'expédition sélectionné lors du paiement. Ces délais sont des estimations et peuvent être influencés par des retards du transporteur, les conditions météorologiques, les douanes ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Lorsque le suivi d'expédition est disponible, les informations de suivi vous seront envoyées par e-mail une fois votre commande expédiée.

Les clients internationaux peuvent être responsables des droits de douane, des taxes d'importation, des frais de courtage ou d'autres frais imposés par le pays de destination. Ces frais ne sont pas contrôlés par Ratnaura et ne sont généralement pas inclus dans le prix du produit ou des frais d'expédition, sauf indication contraire.

Une fois qu'une commande est remise au transporteur, des retards peuvent occasionnellement survenir. Veuillez d'abord consulter vos informations de suivi. Si aucune mise à jour n'a été effectuée pendant une période prolongée, contactez-nous à ratnaura9@gmail.com et nous
vous aiderons à examiner le statut de votre expédition.

Veuillez vérifier aux alentours du lieu de livraison, auprès des membres de votre foyer, de vos voisins, du gestionnaire de l'immeuble ou du transporteur. Si le colis est toujours manquant, contactez-nous ainsi que le transporteur dès que possible. Ratnaura n'est pas
responsable des colis perdus après une livraison confirmée, mais nous vous aiderons
dans la mesure du possible.

Chaque pièce Ratnaura est soigneusement inspectée avant d'être emballée et expédiée. Nous fournissons des photographies, des descriptions et des mesures détaillées de nos produits, et nous serons heureux de vous partager des photos ou vidéos supplémentaires avant que vous ne passiez votre commande.

En raison de la nature personnelle et délicate des bijoux, nous n'acceptons ni retour ni échange pour un changement d'avis, une préférence personnelle, des problèmes de taille ou des différences mineures causées par l'éclairage, la photographie ou les paramètres d'écran.

Les retours ou remplacements ne sont pris en considération que si le produit reçu est défectueux, endommagé, incorrect ou manquant par rapport à la commande confirmée.

Oui. Une vidéo complète et continue de l'ouverture du colis est obligatoire pour toute réclamation concernant des produits défectueux, endommagés, incorrects ou manquants.

La vidéo doit :

• Commencer avant l'ouverture du colis
  
• Montrer clairement l'emballage extérieur scellé et l'étiquette d'expédition
  
• Capturer l'intégralité du processus d'ouverture sans pauses, coupures ou montages
  
• Montrer clairement le produit et le problème signalé. Les réclamations soumises sans vidéo d'ouverture valide ne seront pas éligibles à un retour, un remplacement, un crédit en magasin ou un remboursement.

Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison et nous fournir :

• Votre numéro de commande
  
• La vidéo complète et non modifiée de l'ouverture du colis
  
• Des photos nettes du produit et du problème signalé
  
• Des photos de l'emballage et de l'étiquette d'expédition
  
• Une brève description du problème. Le produit doit rester inutilisé, non porté et dans son emballage
  d'origine.

Une fois la vidéo d'ouverture et les informations justificatives examinées, une demande approuvée pourra être résolue par un remplacement, un crédit en magasin ou un remboursement, selon le problème et la disponibilité du produit.

Les produits retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Les légères variations de couleur, de texture, de finition, de placement de pierre, d'oxydation ou de détails de conception ne sont pas considérées comme des défauts. De légères différences de couleur peuvent également survenir en raison de l'éclairage, de la photographie et des paramètres individuels
de l'écran.

Les frais de port ne sont pas remboursables, sauf si le produit est confirmé comme étant défectueux, endommagé ou incorrect.

Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement initial. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Ratnaura allie la richesse de l'artisanat d'inspiration indienne à la simplicité du design contemporain. Nos collections sont soigneusement sélectionnées pour les femmes en quête de bijoux à la fois significatifs, polyvalents et en phase avec la vie moderne.

Le nom Ratnaura associe Ratna, qui signifie joyau précieux, à Aura, représentant la présence et l'énergie uniques que porte chaque femme.

Pour toute aide concernant une commande, des questions sur nos produits ou des demandes générales, contactez-nous à :

E-mail : ratnaura9@gmail.com

Instagram : @ratnaura_jewelry

Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 3 jours ouvrables.